زاوية البوصلة ـ د.هاجار عبد الفتاح

مبادئ العلاقات العامة

تستند العلاقات العامة في أدائها إلى مجموعة من الأسس، والمبادئ التي تستند عليها، وتتلخص هذه الأسس كالآتي:

1-البدء من داخل المؤسسة، والعمل على إيجاد تفاهم متبادل بين المؤسسة وجميع العاملين فيها، والعمل على تماسك الجمهور الداخلي، وتدعيم روح الجماعة والتعاون داخل المؤسسة.

2-مراعاة الصدق والأمانة في شرح كل ما يصدر عن المؤسسة، حرصاً على كسب ثقة الجمهور ورضاه، حتى تنجح المؤسسة وتدوم طويلاً.

3-الابتعاد عن اتخاذ موقف دفاعي عن تغطية المساوئ وأوجه التعقيد، لأن ذلك يضرب ستاراً من التضليل ويحجب الحقيقة ويعرقل وضوح الرؤية.

4-التعاون مع المؤسسات الأخرى، والاتفاق على الخطوط العريضة في محيط العلاقات العامة، حتى يتحقق لها جميعاً النجاح.

5-اتباع مناهج البحث العلمي، المبنية على المنطق والتحليل الموضوعي في حل أي مشكلة، حتى يمكن الوصول إلى قرار سليم مبني على الواقع.

6-ضرورة أن تتصف العلاقات العامة، بالديناميكية والحيوية والتفاعل مع الجماهير.

7-اتساع نشاط العلاقات العامة، حتى يمكنها أن تعمل في جميع المجالات.

8-تساعد العلاقات العامة الجماهير على تحمل المسؤولية الاجتماعية، كما أنها تقوم على أسلوب التخطيط السليم.

9-الالتزام بالمبادئ الأخلاقية: من أهداف نشاط العلاقات العامة دعم شخصية المؤسسة، وذلك عن طريق تثبيت صفات إنسانية بها في أذهان الجمهور، كذلك تقوم فلسفة العلاقات العامة بالمؤسسة على الالتزام بالمصداقية والنزاهة والأمانة والموضوعية، فالعلاقات العامة في المقام الأول سلوك إعلامي أخلاقي.

10-اتباع سياسة كشف المعلومات للجمهور، فالأساس السليم لعمل العلاقات العامة، هو المصارحة، تفادياً للشائعات المغرضة التي قد تمس سمعة المؤسسة.

11-مساهمة المؤسسة في رفاهية المجتمع، حيث أن رفاهية المجتمع، تمثل هدفاً عاماً تسعى إليه جميع المؤسسات.

12-نشر الوعي بين الجمهور، وذلك بأن تقوم المؤسسة تعريف الجماهير بطريقة عملها، وإعلامهم بما تقوم به من أنشطة وأعمال، وأن تشرح سياستها لجمهورها، والأهداف التي تسعى إلى تحقيقها.