الهندرة “الهندسة الإدارية”

د.هاجار عبد الفتاح_

---

هي أحد أنواع التغيير التنظيمي الجذرية الحديثة التي يمكن أن تستخدمها جميع أنواع الجهات من أجل إدخال تغيرات أساسية وجذرية على عملياتها، وأساليب وطرق وإجراءات العمل لديها، وتشمل الهندرة عدد من المفاهيم وهي:

-تبدأ الهندرة من الصفر وهي إعادة تصميم جذرية.

-ليست الهندرة عملية ترميم وإصلاح للعمليات القائمة بل تجديد لها.

-الهندرة ثورة للتخلي عن كل قديم.

-الهندرة ذات طابع عمومي بمعنى أنه يمكن تطبيقها في كافة أنواع العمليات وفي كل أنواع المؤسسات أيضاً.

وبذلك يمكننا تحديد العناصر الأساسية التي تشملها عملية إعادة الهندسة الإدارية وهي:

1- إن إعادة هندسة العمليات الإدارية هي عملية إعادة تفكير أساسية، وهذا يعني أن المؤسسات يجب أن تجيب على عدة أسئلة هامة عن أنشطتها وكيفية أدائها مثل:

-ماهي الأنشطة التي تؤديها؟

-ما هي الطريقة التي تؤدي بها؟

-لماذا تؤدي هذه الأنشطة؟

-لماذا تؤدي هذه الأنشطة بهذه الطريقة؟

2- إن إعادة هندسة العمليات الإدارية، هي إعادة تصميم أساسية وتقترح استبعاد كل الهياكل والإجراءات الحالية، وإعادة تنفيذ العمليات بطريقة جديدة وهذا يؤدي إلى زيادة كفاءة وفاعلية المؤسسة.

3-إنها تتضمن إحداث تغيير هائل وكبير وهذا يعني أن عملية إعادة هندسة العمليات الإدارية تهتم بالتغيرات الهامة في الأداء وهذه التغيرات، يمكن قياسها بطرق مختلفة منها: خفض التكاليف، زيادة وسرعة ودقة الأداء، تحسين جودة المنتجات وخدمة ما بعد البيع.

4- أنها تنصب على العمليات التي تؤدي داخل المؤسسة وتشير العمليات إلى مجموعة من المهام المتعلقة بخلق قيمة للعملاء.

أهداف إعادة هندسة العمليات الإدارية (الهندرة):

بصورة عامة يمكن تحديد أهداف إعادة الهندرة بما يلي:

1- التخلص من الروتين القديم وأسلوب العمل الجامد والتحول إلى الحرية والمرونة.

2- تخفيض تكلفة الأداء.

3- تحويل عمل الأفراد من رقابة وإشراف يمارس عليهم إلى عمل يتمتعون فيه بصلاحيات وتحمل المسؤوليات.

4- الجودة العالية في الأداء.

5- الخدمة السريعة والمتميزة.

6- إحداث التكامل والترابط بين مكونات العملية الواحدة.

علاقة إعادة الهندسة الإدارية بالأداء الوظيفي:

تهدف إلى تحقيق تغيير جذري في الأداء، ويتمثل ذلك في تغيير أسلوب وأدوات العمل والنتائج من خلال تمكين العملين من تصميم العمل والقيام به، وفق احتياجات السرعة في إنجاز العمل وأهداف المؤسسة.

حيث تتعدد معايير الأداء، كما أنها تختلف باختلاف الصناعة أو النشاط الذي تعمل فيه المؤسسة، وبهدف التحسين المستمر إلى تحسين معايير الأداء سواءً كانت تتعلق بالجودة أو بالتكلفة أو الوقت أو المرونة أو الخدمة أو التحديث أو التطوير.