قام المجلس التنفيذي في الإدارة الذاتية بإقليم الجزيرة، وبالتعاون مع منظَّمة شار للتَّنمية، بإطلاق موقع رقمي لتلقِّي الشَّكاوي والمقترحات المتعلِّقة بعمل مؤسَّسات الإدارة الذاتيَّة بتاريخ 26/12/2022.
وبهذا المنوال صرَّحت لصحيفتنا “روناهي” الرئيسة المشتركة لمكتب الإعلام في الإدارة الذاتية لإقليم الجزيرة “ريحان عمر” بقولها: “إنَّ إطلاق الموقع يهدف لتحقيق مشاركة مجتمعية فعَّالة وشفَّافة، ولتعزيز دور الشَّعب في صناعة القرار، إلى جانب تحسين جودة خدمات الإدارة الذاتيَّة”.
مضيفةً: “تمَّ العمل على تفعيل هذا الموقع من قبل المجلس التَّنفيذي في إقليم الجزيرة، وبالتَّعاون مع منظَّمة شار للتَّنمية، حيث تمَّ تدريب الأعضاء للعمل على هذا القسم وبلغ عددهم 22 عاملاً وعاملة، وتم تدريبهم على آلية الاستجابة للتغذية الرَّاجعة وكيفية العمل على الموقع وآلية الرَّد”.
فالدَّافع لهذه المبادرة هو التَّحسين من جودة الخدمات، التي تقدِّمها الإدارة الذاتيَّة في إقليم الجزيرة ومشاركة المواطنين في صناعة القرار.
وتابعت ريحان حديثها قائلةً: “تمَّ استقبال شكاوى المواطنين منذ أوَّل يوم من إطلاق الموقع حول المواضيع الخدمية، وبلغت عددها الى الآن أكثر من 90 شكوى، تتم من خلال الموقع الإلكتروني نشر آلية الاستخدام والتسجيل على الموقع الرسمي للإدارة الذاتية، ونشر الرابط الخاص بالموقع على الرابط التالي: ((rxd-cezire-fb.net، حيث يتم استقبال الشكاوى من قبل مكتب الإعلام، وتتم بكامل السريَّة للمعلومات الشخصيَّة للمشتكي، يتم الرَّد فورا على الشكوى الواردة من خلال متابعتها ويتضمَّن الموقع ثلاثة أبواب وهي:
ـ شكاوى غير منجزة: وتحتوي على الشكاوى الواردة.
ـ شكاوى قيد الإنجاز: وهي البوابة، التي يتم تحويل الشكاوى، التي تمت متابعتها وتحويلها إلى الجهات المعنية فيها.
ـ شكاوى منجزة: حيث يتم تحويل الشكاوى، التي تمَّ حلُّها إليها ويمكن للشَّخص المشتكي رؤية شكواه من خلال حسابه الشخصي، التي فعله ورؤية مدى وصول الشكوى وآلية حلِّها.
وسيتم إضافة القسم الكردي، حيث يستطيع المشتكي أن يقدم شكواه باللغة الكردية أو العربية، ومن المحتمل أنَّه سوف تتَّسع وتتطوَّر هذه المبادرة لمناطق شمال وشرق سوريا كاملة في تطوير الموقع.
واختتمت الرئيسة المشتركة لمكتب الإعلام في الإدارة الذاتية لإقليم الجزيرة “ريحان عمر” تصريحها قائلةً: “ندعو المواطنين إرسال شكاويهم ومقترحاتهم، ونؤكِّد بأنَّ الشَّكاوى تتم متابعتها مع الجهات المعنيَّة، ويتم العمل لإيجاد الحلّ لكافَّة المطالب، التي يقدِّمها المواطنون، وبذلك يتم التَّحسين أكثر من جودة الخدمات، التي تقدِّمها الإدارة الذاتيَّة، وتكون مقترحاتهم بمثابة حلول لبعض المشاكل”.
وبهذا المنوال صرَّحت لصحيفتنا “روناهي” الرئيسة المشتركة لمكتب الإعلام في الإدارة الذاتية لإقليم الجزيرة “ريحان عمر” بقولها: “إنَّ إطلاق الموقع يهدف لتحقيق مشاركة مجتمعية فعَّالة وشفَّافة، ولتعزيز دور الشَّعب في صناعة القرار، إلى جانب تحسين جودة خدمات الإدارة الذاتيَّة”.
