المجلس التنفيذي بالإدارة الذاتية لإقليم الجزيرة بصدد تطوير عمل موقع الشكاوى

قامشلو/ علوان العباس ـ

بعد النجاح الذي حققه “موقع الشكاوى” يسعى المجلس التنفيذي في الإدارة الذاتية لإقليم الجزيرة إلى تطوير عمل موقع الشكاوى، وذلك بإضافة اللغة الكردية للبريد، والسعي إلى دمج الأقاليم الأخرى، وإجراء تعديلات بما يواكب الحداثة والتطور.

في نهاية العام المنصرم أطلق المجلس التنفيذي لإقليم الجزيرة، موقعاً إلكترونياً لتلقِّي الشَّكاوي والمقترحات المتعلِّقة بعمل مؤسَّسات الإدارة الذاتيَّة، وذلك بهدف تحقيق المشاركة المجتمعية الفعالة، وتعزيز الشفافية والمساءلة، وتحسين الخدمات.  وحول الاجراءات الجديدة المتعلقة بالموقع بعد مرو خمسة أشهر من إطلاقه، أكدت الرئيسة المشتركة لمكتب الإعلام في الإدارة الذاتية لإقليم الجزيرة “ريحان عمر” في حديث لصحيفتنا “روناهي” إن العمل جارٍ لتطوير الموقع وإضافة أقسام جديدة وتعديل الموقع بما يواكب التطور الحاصل. وقالت: “نحن كمكتب إعلام في المجلس التنفيذي بصدد إجراء تعديل على موقع الشكاوى، وتطويره بالإضافة إلى إضافة القسم لكردي للموقع، وسيكون لكل هيئة بوابة أو موقع”.

وأضافت: “في السابق كان يتم متابعة الشكاوى من قبل مكتب الإعلام، أما في التطوير الحالي سيتم متابعتها من قبل الهيئات واللجان نفسها ونحن في مكتب الإعلام سيكون دورنا الإشراف عليها ومتابعتها”.

وحول عدد الشكاوى المُقدمة أوضحت ريحان عمر: “بخصوص إحصائية الشكاوى الواردة وعددها فالعدد تقريبياً 200 شكوى، تم إرسالها إلى الهيئات وأغلب الشكاوى هي بخصوص الخدمات من مازوت وخبز وغاز ووضع الطرقات، وتم إنجاز 75 منها”.

توسيع الموقع

وبينت الرئيسة المشتركة لمكتب الإعلام في الإدارة الذاتية لإقليم الجزيرة، أن الموقع يتبع للمجلس التنفيذي فقط وليس له ارتباط بباقي المجالس: “أصبح لبريد الشكاوى تبعية خاصة لكل لجنة ومجلس وهيئة، وهو يتبع للمجلس التنفيذي والهيئات واللجان التابعة له فقط في إقليم الجزيرة، وغير مختص بالمجلس التشريعي والقضائي”.

وعن آلية عمل الموقع قالت ريحان عمر: “يتلخص عمل الموقع بإنشاء حساب على موقع الشكاوى ومن ثم تقديم الشكوى، وسيكون الحساب خاص ومؤمن من حيث السّرية، وسيتم تفعيل أرقام خاصة بموقع الشكاوى”.

واختتمت: “نحن نعمل على تفعيل الموقع في كافة الأقاليم، وفي حال الانتهاء من تقسيم الموقع وتوزيعه على الهيئات، والانتهاء من تدريب الفرق التي تعمل عليه سنعلن ذلك”.

الجدير بالذكر الموقع الرقمي هو تعاون بين المجلس التنفيذي للإدارة الذاتية في إقليم الجزيرة مع منظَّمة شار للتَّنمية، ويتضمن بريد شكاوى غير مُنجزة وتحتوي على الشكاوى الواردة وشكاوى قيد الإنجاز، وهي البوابة التي يتم تحويل الشكاوى التي تمت متابعتها وتحويلها إلى الجهات المعنية فيها، وشكاوى منجزة حيث يتم تحويل الشكاوى التي تمَّ حلُّها إليها ويمكن للشَّخص المشتكي رؤية شكواه من خلال حسابه الشخصي، الذي فعّله ورؤية مدى وصول الشكوى وآلية حلِّها.

والموقع الخاص بالشكاوى هو https://rxd-cezire-fb.net/users/index.php