زاوية البوصلة ـ د.هاجار عبد الفتاح

مبادئ التسويق

يعد التسويق في وقتنا الحاضر، أحد المجالات المعرفية التي تستحق الدراسة، فاقتصاد أي مجتمع من المجتمعات المعاصرة وأنماط حياة الأفراد فيها، بل أن وجود الأفراد وتحقيق رفاهيتهم، أصبح يتأثر بشكل كبير مباشر أو غير مباشر بالأنشطة التسويقية، كما تشكل الممارسات التسويقية، ثلثي إجمالي النشاطات، والفعاليات التجارية، وغير التجارية.

مفهوم التسويق: في البداية، التسويق لا يعني البيع والترويج فقط، وإنما نشاط منظم وشامل يضم العديد من الوظائف، والأعمال المتكاملة، التي لا تقتصر على البيع والترويج فقط، بل أشمل من ذلك بكثير.

إن عملية التسويق هي نشاط يمر بثلاث مراحل:

1-مرحلة ما قبل الإنتاج: من خلال دراسة الأسواق المستهدفة، وتحديد حاجاتهم ورغباتهم وطلباتهم، والتعرف على خصائص الأسواق الديموغرافية، السكانية كالعمر، الجنس، الدخل، المهنة…. والعمل على تلبية حاجاتهم.

2-مرحلة بيع المنتجات: من خلال توزيعها بشكل يتلاءم مع طبيعة الأسواق المستهدفة، والعمل على توعية المستهلكين عن المنتجات المقدمة من خلال الترويج الفعال.

3-مرحلة ما بعد البيع: من خلال التأكد عن مدى رضا المستهلك عن المنتج، وتقديم خدمات الصيانة والضمان…إلخ.

وبذلك يمكن تعريف التسويق كما يلي: عملية نظمية، تنطوي على التخطيط، والتنفيذ، ومراقبة نشاطات مدروسة، في مجالات تكوين، وتسعير، وترويج، وتوزيع الأفكار والسلع، والخدمات من عمليات تبادل، من شأنها خدمة أهداف الشركة، أو أي جهة أخرى والفرد.

مفاهيم التسويق الجوهرية / الأساسية:

1-الحاجات: من أكثر المفاهيم الأساسية، التي يستند إليها التسويق الحديث، هو الحاجات الإنسانية، والتي يمكن تعريفها: بأنها حالة من الشعور بالحرمان عند الفرد، والتي في حال عدم إشباعها وتلبيتها، تثير نوعاً من الضيق والتوتر وعدم الراحة.

ومن هذه الحاجات: فسيولوجية، وتتمثل بالمأكل والملبس والمأوى، الأمان، ويتمثل بالتعليم والصحة، والانتماء والحب، عند تحقيق الحاجة الأولى والثانية يتحقق الحب، والانتماء، وتحقيق الذات، هذا يقف على طريقة تفكير الشخص في التعبير عن ذلك.

2-الرغبات: وتتمثل الرغبات الإنسانية في الحاجات بعد تشكيلها، حسب ثقافة المجتمع، أو البيئة التي ينتمي إليها الفرد، وحسب شخصية الفرد.

3-الطلب: الناس لديهم تقريباً رغبات غير محدودة، ولكن لديهم موارد محدودة، فعلى المسوق توفير الطلبات لكل شرائح المجتمع قدر الإمكان، بمعنى للذي يمتلك مالاً كثيراً ولأقل من ذلك.

4-المنتجات: المنتج، يعرف على أنه أي شيء يتم عرضه للسوق، بغرض جذب الانتباه أو الاكتساب، أو الاستخدام، أو الاستهلاك، لإشباع حاجة ورغبة معينة.

5-التبادل: يتحقق التسويق، عندما يقرر الأفراد إشباع حاجاتهم ورغباتهم من خلال التبادل، ويقصد بالتبادل، الحصول على شيء مرغوب من فرد أو شركة ما في مقابل تقديم شيء مرغوب آخر.