التسويق الإلكتروني -2-

د.هاجار عبد الفتاح_

لقد ازدادت الأهمية الاستراتيجية للتسويق الإلكتروني (التسويق عبر الإنترنت)، خاصةً بعد انتشار الاستخدامات التجارية للإنترنت، وقد فتح التسويق الإلكتروني آفاقاً جديدة في عالم التسويق.

• مفهوم التسويق الإلكتروني: يرتبط مفهوم التسويق الإلكتروني أو ما يسمى بالتسويق عبر الإنترنت بظاهرة التجارة الإلكترونية، فأنشطتهما موجهة بالدرجة الأولى لتعاملات التجارة الإلكترونية، وتستهدف عملائها من مستخدمي شبكة الإنترنت.

ويعدُّ هذان المفهومان التجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني، من أحدث المفاهيم التسويقية في الفكر المعاصر، والذي تتبناه حالياً العديد من شركات الأعمال المختلفة، ويمكن تعريف التسويق الإلكتروني على أنه:

استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تحقيق الأهداف التسويقية، من خلال شبكات الاتصال المباشر واتصالات الحاسب والوسائل التفاعلية الرقمية.

يوفر التسويق الإلكتروني للمستهلك المعلومات والخدمات التي تتيح له القدر المناسب من المعرفة، والتي تمكنه من اتخاذ قرار الشراء الصحيح، وبذلك يمكن تعريف التسويق الإلكتروني على أنه شكل من أشكال التبادل التجاري الذي يتم بين الشركات والمستهلكين، وذلك من خلال وسائط إلكترونية.

2– العوامل الضاغطة وراء تبنّي التسويق الإلكتروني: ويمكن تحديدها كالتالي:

ـ السوق: ويمثل العوامل التي يضمها متغير السوق في عالمية الأسواق الحالية التي تعمل بها شركات الأعمال وشدة المنافسة العالمية.

ـ المجتمع: ويضم المسؤولية الاجتماعية للشركة نحو البيئة التي تعمل بها والقواعد والإجراءات الحكومية التي تضم إنشاء منافذ توزيع جديدة للشركة، وهو ما يجعل التسويق الإلكتروني البديل المناسب.

ـ التقنية: وتتمثل في الابتكارات المتواصلة والنمو المستمر في عمليات التجارة الإلكترونية، والفيضان المعلوماتي الذي يغمر الأفراد والشركات المختلفة نتيجة استخدام الإنترنت.

3- فرص وتحديات التسويق الإلكتروني: تتمثل أهم الفرص والتحديات في التسويق الإلكتروني فيما يلي: ـ الفرص: يمكن تحديد أهم الفرص والمنافع التي يحققها التسويق الإلكتروني، باستخدام الإنترنت في ظل العولمة وبيئة الأعمال المتغيرة فيما يلي:

-تحسين الخدمات المقدمة للمستهلك، وذلك من خلال الأدوات التفاعلية التي يوفرها الإنترنت.

-تحسين الاتصالات مع المستهلكين والموردين والموزعين والعاملين.

-خفض التكاليف، وذلك من خلال مواقع الإنترنت التي تسهّل على المستهلك التعرف على الأسعار والماركات، وإجراء عمليات الشراء في أي وقت خلال 24 ساعة.

-إن التسويق الإلكتروني مناخ للمنشآت سواءً صغيرة أو كبيرة دون قيود.

-الوصول السهل والسريع للمعلومات مقارنةً بالبريد الإلكتروني والفاكس.

-الميزة التنافسية وذلك من التطورات الهائلة في تكنولوجيا المعلومات، والاتصال المرتبطة بالتسويق الإلكتروني التي خلقت فرصاً جديدة في دعم الاستراتيجيات المميزة، وتحسين الوضع التنافسي للمؤسسات.

ـ التحديات: يوفر فرص كبيرة ومتنوعة في ظل الاتجاه نحو العولمة، والتحول إلى الاقتصاد الرقمي، إلا إنه يواجه بعض الصعوبات والتحديات التي تحد من استخدامه والاستفادة منه ويمكن تحديد أهم هذه التحديات، والتي تخص بالدرجة الأولى الدول النامية فيما يلي:

-غياب البنية التحتية الضرورية لقيام التسويق الإلكتروني كعدو توفر أجهزة الكمبيوتر لدى نسبة كبيرة من الأفراد.

-عدم تقبّل عدد كبير من العملاء فكرة الشراء عبر الإنترنت.

-محدودية استخدام البطاقات الائتمانية في هذه الدول.