التجارة الإلكترونية ـ1ـ

د.هاجار عبد الفتاح_

تمثّل التجارة الإلكترونية موضوع من مواضيع ما يُعرف بالاقتصاد الرقمي القائم على حقيقتين: التجارة الإلكترونية وتقنية المعلومات، فتقنية المعلومات أو صناعة المعلومات في عصر الحوسبة والاتصال هي التي خلقت الوجود الرقمي والحقيقي للتجارة الإلكترونية باعتبارها تعتمد على تقنية المعلومات والاتصال ومختلف الوسائل التقنية الأخرى لتنفيذ وإدارة النشاط التجاري.

1ـ تعريف التجارة الإلكترونية: هي كل معاملة تجارية بين البائع والمشتري ساهمت فيها شبكة الإنترنت بصفة إجمالية أو جزئية، كالتزود بمعلومات تخص خدمة أو سلعة معينة لاقتنائها لاحقاً ويتم التسديد الإلكتروني سواءً بصك ورقي عند التسليم أو بطرق أخرى. تصف التجارة الإلكترونية عمليات بيع وشراء وتبادل المنتجات والخدمات والمعلومات من خلال الشبكات بما في ذلك شبكة الإنترنت بأسلوب مباشر.

تتمثل التجارة الإلكترونية في استخدام الحاسوب وتكنولوجيا المعلومات والاتصال في تبادل السلع والخدمات والمعلومات، إذ يتم من خلال هذه التكنولوجيا الربط الفاعل بين البائع والمشتري وتبادل المنتجات والمعلومات وتحويل المعلومات. يمكن أن نلخص إلى تعريف يجمع بين التعارف سالفة الذكر على النحو التالي: التجارة الإلكترونية هي تنفيذ كل ما يتصل بعمليات بيع وشراء السلع والخدمات والمعلومات باستخدام شبكة الإنترنت، بالإضافة إلى الشبكات التجارية العالمية الأخرى وشمل ذلك: عمليات توزيع وتسليم السلع ومتابعة الإجراءات – سداد ودفع الالتزامات المالية – إبرام العقود وكذلك عقد الصفقات – التفاوض والتفاعل بين المشتري والبائع – العلاقات التي تدعم عمليات البيع والشراء وخدمات ما بعد البيع – المعلومات عن السلع والبضائع والخدمات – الترويج و الإعلان عن المنتجات والخدمات – الدعم الغني للسلع التي يشتريها الزبائن – تبادل البيانات إلكترونياً بما في ذلك التعاملات المصرفية والفواتير الإلكترونية والاستعلام عن السلع وكتالوجات الأسعار.

2 ـ أشكال وأنواع التجارة الإلكترونية:

-التجارة الإلكترونية بين وحدات الأعمال أو من الشركات إلى الشركات.

-التجارة الإلكترونية بين وحدات الأعمال أو الشركات والأفراد.

-التجارة الإلكترونية بين وحدات الأعمال والإدارة المحلية الحكومية.

-التجارة الإلكترونية بين الزبائن والإدارة المحلية الحكومية.

3 ـ مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية: تتمثّل مزايا التجارة الإلكترونية في:

ـ بالنسبة للأفراد: تقدّم خدمات متنوعة وجيدة، وهذه الخدمات غير موجودة في عمليات الشراء بالمتاجر العادية. كما يمكن للفرد الحصول على المعلومات في ثوانٍ قليلة. أما عيوب التجارة الإلكترونية يكمن ما يلي: عدم تمكين المشتري من لمس أو تحسس البضاعة قبل طلبها – الانتظار ليوم أو عدة أيام قبل الاستلام – عدم ثقة بعض الأفراد بهذه التجارة.

ـ بالنسبة للشركات: صعوبة تكامل شبكة الإنترنت مع البرمجيات وقواعد البيانات المتوفرة – تواجد آلاف المواقع التجاريّة التي تنافس على بيع نفس المنتجات، مما يؤثر على ربحية الشركات – مشاكل مواقع الإنترنت من قرصنة وتشويش قد تؤثران على نشاط الشركات..